Télésecrétaire
Emploi
Colomiers, 31, Haute-Garonne, Occitanie
La Caf de la Haute-Garonne recrute des Téléconseiller-ères pour intégrer la plateforme nationale de l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA), rattachée à la Direction des politiques familiales et sociales. Vous rejoindrez une plateforme téléphonique à dimension nationale, dédiée au traitement des dossiers liés aux pensions alimentaires. Cette activité s'inscrit dans un environnement réglementé, où réactivité, clarté des réponses et qualité de l'accompagnement sont au cœur des enjeux. En lien direct avec les usagers (parents créanciers, débiteurs, tiers détenteurs), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif national de recouvrement des pensions alimentaires. Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur-rice de confiance, informant, accompagnant et orientant les usagers. Concrètement, vous serez chargé-e de : Répondre aux appels entrants de 1er niveau à l'échelle nationale, et orienter les situations complexes Conduire les échanges avec professionnalisme (écoute active, reformulation, gestion des tensions) Traiter les demandes écrites (mails) dans les délais impartis Rédiger des attestations et des documents à valeur[...]
